Administrăm comunități online de peste șase ani. Nu postăm doar noi — postează și membrii. Dar tot ce apare acolo trece prin noi.

Un administrator de grup are de ales între două variante, și amândouă cer timp în fiecare zi. Ori lași postările să apară automat și intri de mai multe ori pe zi ca să ștergi ce n-are ce căuta acolo. Ori pornești aprobarea, și atunci nimic nu ajunge în grup fără să apeși tu un buton.

Am început cu prima variantă. A mers până când numărul de postări pe zi a crescut atât de mult încât nu mai apucai să dai scroll destul de repede. Riscul nu mai era o postare enervantă, ci una periculoasă — pentru membri, dar și pentru reputația grupului în fața Facebook.

Aici e partea pe care n-o vede nimeni din afară. Nu tu ai scris postarea aia, dar tu răspunzi pentru ea. În fața membrilor, care judecă grupul după ce găsesc în el. Și în fața platformei, care poate penaliza grupul pentru conținut pus de altcineva.

Cu aprobarea pornită, trebuie să intri zilnic. Dacă întârzii, primești mesaje că de ce nu se aprobă. Dacă aprobi din greșeală ceva ce nu trebuia, nu mai poți spune că n-a fost mâna ta. Tu ai apăsat butonul.

Ani de zile așa. La început a fost distractiv. Apoi a devenit o obligație zilnică pe care n-o vede și n-o numără nimeni.

Apoi am dat peste o cifră publicată chiar de Facebook, în 2021, și niciodată actualizată de atunci: peste 70 de milioane de administratori și moderatori țin în picioare grupurile de pe platforma lor. Șaptezeci de milioane de oameni a căror muncă nu e plătită, nu e numărată și nu apare în niciun raport.

Nu a fost o înțelegere. A fost o omisiune.

Ce am făcut în loc să așteptăm

Ne-am uitat mai atent la ce se întâmpla în grup și am văzut că postările membrilor ajungeau la sute de mii de oameni.

Așa că am sunat la sute de firme. Am construit relații, am învățat pe pielea noastră cum se negociază, și am avut rezultate.

Iar când a funcționat, ne-a devenit clar ceva. Partea grea nu fusese comunitatea — aia era construită de ani de zile. Partea grea a fost tot ce vine după.

MOA Agency există ca să nu mai treacă nimeni prin partea aia singur.